第一步：首先询问是在哪里参保，需要重点强调说明的是济南市和省本级是两个参保地，在选择系统操作时要特别注意；

第二步:定点医药机构直接通过自己的信息系统(地纬智慧药店结算系统或地纬定点医疗机构结算系统三版系统)实现异地个账消费；（详细操作详见附件1省内个人账户异地支付结算操作手册）。

第三步：常见问题解决方法

一、结算之后资金未及时到账

参保人是实账户地区的未到账联系聊城工行查询未到账原因；参保人是虚账户地区未到账联系虚账户地区参保地。虚账户地区联系方式如下：（一）济南咨询电话：0531-68967259，济南市参保人在异地消费，正常情况下实现“T+1”到账支付。特别情况下由于医药机构收款账户或人民银行跨行支付等原因会导致失败，如遇到账时间较长或其他拨付问题，联系人 任老师: 17661092812  保融公司 孙老师：18678830526；（二）青岛咨询电话：0532-85770861；（三）淄博咨询电话：0533-3150307；（四）烟台咨询电话：0535-6632106；（五）胜利油田咨询电话：0546-8710602。

1. 常见报错处理办法

   刷卡（码）常见的报错处理方法详见附件2全省医保个人账户“一卡通行”常见问题处理手册。

第四步：技术支持电话

技术支持电话：06356050902